前不久，有两个机床企业的老板出差来到杭州，来造访我们机床商务网。期间，我们聊到了关于机床企业的生长情况。他们的履历，引发了我对于一些问题的思考。

A公司是一家新公司，他们用了三年的时间，做到了年产值6000万。现在，他们公司约莫40小我私家，人均产值险些到达了200万，在市场竞争日趋猛烈的情况下，实属不易。那么，他们是如何做到这样的结果呢？据A公司的老板形貌，他们的企业很是注重客户的服务。

他们要求每一个销售人员必须要懂售后服务。销售人员卖出去的每一台机床，都是由他本人亲自来调试。销售人员拿着售后服务的底薪，同时又能赚取销售机床的提成，收入完全获得保障。

他们把自己的客户看成上帝来服务，因为他们希望客户能继续回购他们的机床，然后也希望能有相应的转先容。随着客户满足度的提升，他们的回购率稳步上升，轻松打开了机床市场的大门。

这期间不乏大客户的案例。B公司属于机床行业的中小企业，他们与A公司的情况似乎略有差别。

3年前，B公司年销售机床不到200台，年产值约莫在2000万左右。销售人员把机床销售出去以后，一旦机床出了问题只能售后人员出马。

售后人员到达现场处置惩罚好以后，明显300块的成本用度他们要收4000块，甚至在处置惩罚的时候搪塞了事。随着客户满足度的下滑，这家企业的口碑越来越差，险些靠近倒闭的状态。

同样都是机床企业，这两家公司收获的效果，却截然相反。可以绝不夸张的说，售后服务问题在中小型机床企业当中普遍突出。销售时的答应，往往在销售以后打了折扣，这样客户的粘性也会越来越小。

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