开琴行，如何做到“以客户为中心”？ 在任何时代，任何行业，以客户为中心，都是贸易的本质。当琴行的好处与客户的好处一致的时候，很少琴行老板会注意到这个问题。

只有当琴行的好处和客户的好处纷歧致的时候，我们才会去想，开琴行如何做到以客户为中心？ 简朴来说，就是“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”。详细怎么做呢？ 学生要退费，到底是谁的错？ 浙江杭州尚乐琴行的张老师最近碰到了学生退费潮，他是教吉他的，然而钢琴才是琴行的主营业务，此刻连续不断地有10多个钢琴学生要退费，到底是什么原因呢？如那边理好呢？ 学生要退费，原因有许多： 1、家长以为孩子要以进修为重，不让孩子继续学了； 2、看不到学琴效果，放弃了； 3、学生对学期去年没乐趣了，不想学了； 4、学生转学、升学或者家庭搬迁，与琴行的间隔变远了； 5、琴行涨价，不接管更高的学费； 6、老师去职，接管不了新老师； 7、其他琴行的低价或者营销引诱； 8、客户对琴行办事的不满足； 9、进修承担的加重或者进修打算的改变； 10、与其他客户发生了不愉快，想远离。

由此可见，客户要退费的原因是多种多样的。假如我们要满意客户退费的要求，琴行的好处是肯定受损的。

可是不满意客户的需求，客户不想学的了，不退费就会损坏他们的好处。展开全文 对于琴行来说，招生成本已经支付，内里可能还包括了员工的招生提成，琴行的培训打算已经做好，假如完全退费的话，好处肯定受损。另一方面，对于客户来说，只要客户这个课还没上，就理应得到全额退款，得不到的话，也意味着好处受损。

那么琴行是要掩护本身的好处还是掩护客户的好处呢？究竟谁的钱都不是大风刮来了。赚手续费还是赚好印象？哪个更划算？ 客户到了必然要退费的时候，琴行是不得不退费的，然而怎么退，退几多，是很有考究的。有的琴行会要求客户留下30%、20%或者10%的手续费，只退剩余部门。

或者已经上完的课时按较高的“原价”来计较扣费，换个方式来扣款。琴行这样的做法是为了维护本身的好处，留点手续费来弥补损失。

但这真的是“以客户为中心”吗？显然不是。琴行另有另外的一种退费方式：就是先真诚地对客户致歉，“对不起，这必然是我们另有做得不敷好的处所，我们顿时给您摆设退款。” 然后请客户到前台，顿时走法式，把剩余的课时费正常退归去，不赚任何手续费。

而且退费的情景，绝不掩饰地让其他客户看到。让所有客户，包括本身的员工大白：假如有客户退费，都是琴行自身的问题，与客户无关，琴行更需要做的是积极完善本身。

完全退费，琴行当然损失了部门好处，但细想下，我们会获得什么呢？ 1、客户对我们有好印象。或者工作也未必成长到非得退费不行的水平，也许是客户对琴行有一点小误会，可是假如琴行果断不停费、扣除高额手续费、或者退费不坚决，那一定会让原本的小误会变大，客户对琴行有更大的意见。假如客户在其他家长眼前说琴行坏话，或者去消费者协会告琴行，琴行的损失将会更大。假如实时摆设退费，能让客户吃下定心丸，保持好印象。

2、换得名贵的改良发起。琴行老板位于高处，容易看不到细节。而琴行老师专注于讲授，也不容易注意到琴行的不足，哪怕是注意到了，也未必会反馈给老板。

所以，在客户的眼里看来，琴行必定是有各类不足，所以才会呈现退费的现象。琴行在爽快地退费之后，再去相识退费原因，找出琴行的不足，实时解决出来，就会制止呈现后面更多的退费环境呈现。3、鞭挞员工时刻保持专注。

事情久了，员工也容易呈现懈怠的环境。想要时刻保持活力，就要不停发明进步的空间和更强大的欲望。

琴行倡导“以客户为中心”，保障客户的好处，而不是容隐员工的过错，能帮忙员工时刻进步。当琴行的好处和客户的好处产生冲突的时候，琴行放弃本身的好处，选择先掩护客户的好处，才是“以客户为中心”。我们相信：有舍才有得。END 返回，检察更多。

本文来源：海德体育-www.bzbygc.com