前几天听朋侪说去海底捞又被服务感动到了,现在海底捞已经到了除了不能替你买单而无所不能的田地。从知道海底捞的第一天起我就没听人夸过海底捞的口胃，却总因盛赞服务萦耳。固然我不是说海底捞欠好吃，而是陈述一个因服务一级棒而被大家忽略了味道的事实。

记得小时候去餐厅用饭，有餐巾纸的高等餐厅屈指可数，放眼现在？标配！如果没有包装的臭豆腐，那吃了是满手余"香"。海底捞已经证实，想要主顾以为值得，只在产物上下功夫上不够的，因为消费者对品质及态度的追求是与时俱进的。而在这一点上，许多品牌做的还是槽点多多。其实许多品牌不是不知道服务的重要性，而是他们对服务理念还没有完整和成熟的章程来执行。

尤其是大家印象中"离柜概不卖力"的传统行业，最具代表性的车企更是首当其冲。消费者在进入4S店时的笑脸有多殷勤，售后的反映就有多落寞。为此，还泛起了一些专门为汽车消费者维权的节目，并广受接待，由此可见汽车消费者对于服务的追求已是迫在眉睫。而真正把服务与产物并行，以消费者满足为宗旨的车企依旧不多。

于是，在J.D. POWER宣布的2019年中国汽车售后服务满足度研究 (CSI)中，许多车企，甚至众多公认的豪车品牌折戟沉沙。J.D. Power中国汽车售后服务满足度研究至今已连续开展19年。

其通过陌头拦访、在线样本库的方法举行问卷观察，分析车主在经销商处的服务履历，凭据车主对服务体验及维修流程的全面评价，评判汽车品牌在中国市场的售后服务满足度。研究接纳1,000分制，通过"服务启动"、"服务照料"、"服务质量"、"经销商设施"和"服务后交车"五个维度权衡得出售后服务满足度，笼罩用户到店的全部行为领域。

无论是从专业性、全面性，还是权威性上，J.D. Power中国汽车售后服务满足度都堪称汽车售后服务满足度的行业风向标。在我看来，一顿饭的时间都该尊重，而汽车，作为现在社会必不行少的工具甚至家庭成员，在销售之后的服务更应被重视。如同那句口号： 售出不是终点,服务刚刚开始。究竟我们买车只需要一天甚至几个小时就脱离了4S店，而车和服务，却会陪同我们接下来几年的时间。

幸亏，许多豪华品牌铩羽而归，也使得真正用心做服务的品牌在一片"雾霾"中拨雾泛起。同样是在J.D. POWER宣布的2019年中国汽车售后服务满足度研究 (CSI) 中，路虎品牌以760分的总结果于豪华车品牌中名列第二，比2018年提升了3个名次，总得分高于行业总体和欧洲品牌总体。好的服务从来不是暂时抱佛脚。多年来，路虎一直驻足服务体验，践行客户至上的理念。

2014年，路虎提出"客户至上"的全球焦点谋划理念，而且将这个理念贯串于服务客户的全生命周期中。今后，为了洞察中国市场客户的需求，路虎在2018年提出"更透明、更便捷、更尊贵"的客户服务体验愿景，切实提升服务水平。值得一提的是，路虎在中国市场推出客户服务优享体系，旗下包罗"女士优享"、"服务优享"、"出行优享"、"体验优享"等一系列项目。纵然在汽车市场大冷的情况下，路虎也不忘初心，一往无前。

2019年，路虎更是进一步打造"治理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化"的客户服务战略升级，并启动"服务优享计划"十大亮点措施，把体系化的服务落到客户体验的实处，让消费者在体验和路虎品牌产物魅力，将路虎"心至无疆"的品牌精神渗透至产物和服务体验的全历程。路虎，这个老牌的英国贵族，不仅在产物上由内而外的散发奢华魅力，也在售前售后使人如沐东风，让消费者无后顾无忧。

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